ビジネスAIアドバイザーの評価結果
公共放送業:有線放送業を除く
お悩みのタイプ
エージェントサービスの導入
お悩み事
・顧客からの問い合わせ対応に人手不足が生じている。
・顧客満足度の低下が懸念される。
・エージェントサービスの導入により、問い合わせ対応の効率化が必要となっている。
解決策
【解決策】
・アウトソーシング先の選定や契約内容の検討に時間がかかる問題については、以下のような対策を考えることができます。
- 事前にアウトソーシング先の選定基準を明確にし、選定プロセスを短縮する。
- 契約内容については、専門家のアドバイスを受けることで、適切な内容を検討する。
・アウトソーシング先とのコミュニケーション不足や品質管理の課題については、以下のような対策を考えることができます。
- コミュニケーションの円滑化のために、定期的なミーティングや報告書の提出を義務付ける。
- 品質管理については、アウトソーシング先との契約に明確な品質基準を設け、定期的な監査を行う。
・アウトソーシングの導入プロセスを見直すためには、以下のようなアプローチが考えられます。
- 導入プロセスの全体像を明確にし、問題点を洗い出す。
- 問題点に対する改善策を検討し、実行する。
- 適切なパートナーとの協業を進めるために、選定基準を明確にし、選定プロセスを短縮する。
解決策の難易度
提案された解決策の実装の難易度を評価します。相対的な難易度は「H」、中程度は「M」、低い場合は「L」として返され、会社の状況に基づいて理由が記載されます。
- 解決策の難易度:M
- 理由:
- アウトソーシング先の選定や契約内容の検討に時間がかかるため、導入プロセスがスムーズに進まない。
- アウトソーシング先とのコミュニケーション不足や品質管理の課題があるため、適切なパートナーとの協業を進める必要がある。
- ただし、アウトソーシングを活用することで、コスト削減や業務効率化を図ることができるため、解決策の実装は中程度の難易度と評価されます。