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​ビジネスAIアドバイザーの評価結果

医薬品原薬製造業
お悩みのタイプ

クラウドサービスの利用拡大

お悩み事

・クラウドサービスの利用拡大に伴い、セキュリティ対策が不十分となっている。
・社員のクラウドサービス利用に関するルールが明確でなく、情報漏洩のリスクが高まっている。
・クラウドサービスの利用料金が予算を超過しているため、コスト削減が必要となっている。

解決策

【解決策】
・エージェントサービスの導入による問い合わせ対応の効率化を図るために、以下の提案を行う。
1. エージェントサービスの導入にあたり、社内のトレーニングを実施し、エージェントのスキルアップを図る。
2. 問い合わせ対応のマニュアルを整備し、エージェントがスムーズに対応できるようにする。
3. 問い合わせ対応の品質管理を徹底し、顧客満足度の向上を図る。
4. エージェントサービスの導入により、コスト削減が期待されるため、その効果を定期的に評価し、改善を行う。

・顧客満足度の低下については、以下の提案を行う。
1. エージェントサービスの導入により、問い合わせ対応の効率化を図り、顧客の待ち時間を短縮する。
2. 問い合わせ対応の品質管理を徹底し、正確かつ迅速な対応を行うことで、顧客満足度の向上を図る。
3. 顧客満足度の向上を目的としたアンケート調査を実施し、顧客の声を反映させる。

以上の提案により、エージェントサービスの導入による問い合わせ対応の効率化と顧客満足度の向上を図り、コスト削減にもつなげることができる。

解決策の難易度

提案された解決策の実装の難易度を評価します。相対的な難易度は「H」、中程度は「M」、低い場合は「L」として返され、会社の状況に基づいて難易度の理由が「：」の後に記載されます。

会社の状況：
・ビジネスタイプ：医薬品原薬製造業
・問題のタイプ：クラウドサービスの利用拡大
・詳細な問題：
　- エージェントサービスの導入による問い合わせ対応の効率化が必要
　- 従来の問い合わせ対応では、顧客満足度が低下している
　- エージェントサービスの導入により、顧客満足度の向上とコスト削減が期待される

・解決策の難易度：M
・理由：エージェントサービスの導入には、以下のような中程度の難易度があるため。
　- エージェントサービスの導入には、システムの構築や設定が必要であるため、時間とコストがかかる可能性がある。
　- エージェントサービスの導入により、従業員のトレーニングや教育が必要であるため、リソースの配分が必要である。
　- エージェントサービスの導入により、既存の問い合わせ対応システムとの統合が必要であるため、技術的な課題が生じる可能性がある。

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