BusinessAI
Adviser
ビジネスAIアドバイザーの評価結果
受託開発ソフトウェア業
お悩みのタイプ
クラウドサービスの利用拡大
お悩み事
・クラウドサービスの利用拡大に伴い、顧客からのデータ保管要望が増加している。
・現在のデータ保管システムでは、顧客の要望に対応しきれない状況にある。
・データ保管システムの改善が必要であるが、コストや技術的な課題がある。
解決策
【解決策】
・エージェントのスキルアップやトレーニングにかかるコストや時間を削減するため、オンライン研修プログラムを導入する。
・研修プログラムは、エージェントのスキルアップに必要な知識や技術を網羅し、自宅やオフィスから受講できるようにする。
・研修プログラムは、顧客満足度向上に必要なコミュニケーションスキルや問題解決力を重点的にカバーする。
・研修プログラムの実施にあたっては、社内のトレーナーを育成し、研修プログラムのカスタマイズやフォローアップを行う。
・研修プログラムの効果を測定するため、顧客満足度調査を実施し、改善点を把握する。
・研修プログラムの導入により、エージェントのスキルアップやトレーニングにかかるコストや時間を削減しつつ、顧客満足度の向上を図ることができる。
解決策の難易度
提案された解決策の実装の難易度を評価します。相対的な難易度は「H」、中程度は「M」、低い場合は「L」として返され、会社の状況に基づいて難易度の理由が「：」の後に記載されます。
- 難易度：M
- 理由：エージェントのスキルアップやトレーニングの必要性があるため、コストや時間がかかる課題があるため。
受託開発ソフトウェア業において、クラウドサービスの利用拡大に伴い、エージェントサービスの導入が提案されました。この解決策は、顧客からの問い合わせ対応をスムーズにすることができますが、エージェントのスキルや対応力にばらつきがあるため、顧客満足度が低下する可能性があります。そのため、エージェントのスキルアップやトレーニングが必要ですが、コストや時間がかかる課題があるため、実装の難易度は中程度と評価されます。