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​ビジネスAIアドバイザーの評価結果

ソフトウェア業
お悩みのタイプ

クラウドサービスの利用拡大

お悩み事

- クラウドサービスの利用拡大に伴い、サーバーの負荷が増加している。
- サーバーの負荷が増加することで、サービスの安定性が低下している。
- サービスの安定性が低下することで、顧客からの不満が増加している。
- 不満が増加することで、顧客離れが進んでいる可能性がある。

解決策

【解決策】
- エージェントサービスの運用方法の見直し
- エージェントのトレーニング強化
- FAQの充実
- 問い合わせの分類・優先度付けの見直し
- 社員の負荷軽減策の検討
- エージェントの増員
- システムの改善・自動化
- 業務の見直し・再配分
- 顧客への情報提供の充実
- FAQの公開
- マニュアルの作成・公開
- サポートセンターの開設

これらの対策により、エージェントサービスの導入による問題を解決することができます。特に、エージェントのトレーニング強化やシステムの改善・自動化により、社員の負荷を軽減し、ストレスやミスの発生を防止することが重要です。また、顧客への情報提供の充実により、問い合わせの増加を抑えることができます。

解決策の難易度

提案された解決策の実装の難易度を評価します。相対的な難易度は「H」が高、 「M」が中、 「L」が低として返され、会社の状況に基づいて理由が記載されます。

- 解決策の難易度：「M」
- 理由：
- エージェントサービスの運用方法の見直しや、社員の負荷軽減策の検討は、実施可能な範囲内にあります。
- ただし、エージェントサービスの導入による問い合わせの増加や社員の負荷増加といった問題が既に発生しているため、解決策の実施には一定の時間と労力が必要です。
- また、解決策の実施には、社員の協力やトレーニングが必要となるため、その点も考慮する必要があります。

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