【解決策】
石油製品・石炭製品製造業における顧客体験の向上に向けた解決策を以下に提案します。

・ブランディング戦略の見直し
現在のブランディング戦略が顧客に受け入れられていないという問題があるため、ブランディング戦略の見直しを行い、顧客に受け入れられる戦略を策定する必要があります。

・競合他社との差別化の強化
競合他社との差別化が不十分という問題があるため、独自の強みを持つ製品やサービスを提供することで、顧客に選ばれる魅力的な企業となる必要があります。

・新しい顧客層の開拓
新しい顧客層の開拓ができていないという問題があるため、新しいマーケットの開拓や、既存の顧客に対して新しい価値を提供することで、新たな顧客層を開拓する必要があります。

・社内のブランド理解の向上
社内のブランド理解が不足しているという問題があるため、社員教育やコミュニケーションの改善を行い、社内のブランド理解を向上させる必要があります。

・ブランド価値の向上
ブランド価値の向上が必要という問題があるため、製品やサービスの品質向上や、顧客満足度の向上を図ることで、ブランド価値を向上させる必要があります。