BusinessAI
Adviser
ビジネスAIアドバイザーの評価結果
公共放送業:有線放送業を除く
お悩みのタイプ
クラウドサービスの利用拡大
お悩み事
- クラウドサービスの利用拡大に伴い、セキュリティリスクが増加している。
- 従業員が個人のクラウドアカウントを使用して業務に利用することがある。
- データの管理や共有において、クラウドサービスの利用方法が統一されていない。
- クラウドサービスの利用料金が予算を超過することがある。
- クラウドサービスの利用に関する契約書の内容が不明確である。
解決策
【解決策】
・AIチャットボットの導入
- 顧客からの問い合わせに対応するAIチャットボットを導入することで、人手不足による問題を解消できる。
- AIチャットボットは24時間対応可能であり、顧客満足度の向上にもつながる。
- 導入にあたっては、適切な学習データの準備や、適切な応答パターンの設定が必要となる。
・オペレーターのスキルアップ
- エージェントサービスの導入により、オペレーターのスキルアップが必要となる。
- オペレーターには、AIチャットボットとの連携や、顧客対応のマニュアル作成などのトレーニングを実施することで、問い合わせ対応の効率化を図ることができる。
・クラウドサービスの適切な選定
- クラウドサービスの利用拡大に伴い、適切なクラウドサービスの選定が必要となる。
- セキュリティやコスト面など、様々な観点から選定を行い、問題が生じないようにすることが重要である。
解決策の難易度
提案された解決策の実装の難易度を評価します。相対的な難易度は「H」が高、 「M」が中、 「L」が低として返され、難易度の理由は、会社の状況に基づいて「：」の後に記載されます。
会社の状況：
- ビジネスタイプ：公共放送業、有線放送業を除く
- 問題タイプ：クラウドサービスの利用拡大
- 詳細な問題：
- 顧客からの問い合わせ対応に人手不足が生じている。
- 顧客満足度の低下が懸念される。
- エージェントサービスの 導入により、問い合わせ対応の効率化が必要となっている。
解決策の難易度とその理由：
- 難易度：M
- 理由：エージェントサービスの導入により、問い合わせ対応の効率化が必要となっているため、新しいシステムの導入やトレーニングが必要になる可能性がある。しかし、既存のシステムを改善するだけであれば、難易度は低くなる可能性がある。